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市場部的定位問題是每個企業(yè)領(lǐng)導都非常慎重的問題,要么由于領(lǐng)導者個人思想所限,要么由于對市場部負責人能力的懷疑,市場部的定位問題成了每個企業(yè)面對的現(xiàn)實問題,常見的有十大錯誤:
一是秘書部。市場部成立銷售系統(tǒng)或企業(yè)領(lǐng)導的秘書部門。常常從事一些和銷售相關(guān)的營銷領(lǐng)導或老總的文字處理工作,沒有自己獨立的工作內(nèi)容或職責。這是非?杀,作為一個獨立的部門沒有自己的獨立的職責,成立領(lǐng)導的附庸或主張,市場部形同虛設(shè),空有其名。
二是行政部。市場部成立“不管部”,銷售相關(guān)的工作沒有權(quán)利管,日常的接送往來,日常接待到成了?。什么事都能找到市場部,
可是什么事情又都做不了。在銷售人員面前沒有權(quán)威(流程造成了事實上也很難有權(quán)威),在客戶面前也不敢有任何態(tài)度表達。市場成立一個正常存在的不正常部門,有其名無其實。 三是培訓部。市場部沒有基于市場調(diào)研來制定方案,反而根據(jù)所謂的書本理論或行外經(jīng)驗,對企業(yè)領(lǐng)導決策進行理論話,對銷售系統(tǒng)進行所謂的專業(yè)培訓,市場部成了領(lǐng)導代言人、傳話筒、講師團,缺乏專業(yè)的理論體系和對銷售系統(tǒng)的實際指導。耍耍嘴皮,講講領(lǐng)導觀點,理論化系統(tǒng)一些傳播,如此而已,不足為道,名氣大,虛頭多,只是領(lǐng)導的傳話筒而已。
四是廣告部。滿足于企業(yè)廣告的聯(lián)系、媒體接待、物料的制作、某些文本的印刷。雖然不直接接觸營銷工作,但是干的都是銷售的后勤支持工作。雖然待遇都不高,但是依靠著獨攬的某些權(quán)利,灰色收入也不少。市場部成了一個玷污職場、毀壞市場部名聲的地方。沒有任何實質(zhì)的創(chuàng)新工作。
五是采購部。滿足于廣宣品的采購工作,與各個廣告促銷品供應商聯(lián)系甚密,滿足于吃吃喝喝,搞點小名堂。“大錢”是領(lǐng)導的,小錢也往自己兜里裝。公司“政治”成立其研究的重點,領(lǐng)導喜好成了其工作的風向標。淪落至此,悲哉悲哉!
六是監(jiān)察部。以兩條線的管理客戶和市場的領(lǐng)導,為了最大牽制客戶而成立市場部,市場部高高在上,又不接觸市場、研究市場,反而吃拿卡要銷售系統(tǒng),在銷售執(zhí)行力問題大如天的領(lǐng)導思想里,市場部成了唯一可信賴的渠道。市場部對領(lǐng)導沒有起到反向調(diào)節(jié)的作用,而是為虎作倀,狐假虎威,銷售人員深惡痛絕。
七是管理審計部。走一些管理流程,制定一些管理表格和制度,對市場費用進行審計和批報,對銷售人員進行日常管理,甚至包括考勤工作,計算銷售人員的工資和獎金,承擔日常銷售管理,負責很多日常的管理工作,對企業(yè)未來缺乏指導性建議。
八是市場調(diào)研部。過于強調(diào)市場職能,滿足于個別市場的突破,滿足于樣板市場的建設(shè),滿足于銷售一線工作,甚至很多時候替代了銷售工作,對很多銷售人員帶來很大的壓力,只顧低頭拉車,沒有人幫助公司領(lǐng)導抬頭看路。市場部成了銷售部。
九是品牌部。做做空架子,搞點格言、模式、結(jié)構(gòu)性的東西,甚至CI的東西,花拳繡腿,滿足于想象,不下市場,也不聽取銷售系統(tǒng)的意見,更不聽取客戶的意見?罩袠情w,難于落實,最后自己也“壯志難酬”,落荒而逃。
十是參謀部。簡單地處于參謀地位,意見方案成立好看的“廢紙”,市場部成了領(lǐng)導好看的門面,對市場問題的解決和工作推進沒有實質(zhì)作用,沒有基于事實進行創(chuàng)新性的工作和結(jié)合。參謀成了可有可無的部門,好看不中用。領(lǐng)導既沒有希望市場能提供什么,即使提供了也不一定重視,反而對外來的和尚,對某些所謂的專家迷信,實際上領(lǐng)導自己不自信。這樣的部門要么經(jīng)常留不住人,要么人不稱職。
凡此種種,都是企業(yè)現(xiàn)在營銷管理中存在的常見現(xiàn)象,不一而足。這些和市場部設(shè)立的初衷都是相悖的,有些甚至成了某些領(lǐng)導實現(xiàn)個人私利愿望的工具,害人害己,誤司不淺。
隨著企業(yè)的規(guī)范和市場的發(fā)展,市場部的職能必將最后回歸到企業(yè)的戰(zhàn)略指引作用上來,錯誤的、片面的、局部的定位市場部的職能,最后都會使市場部職能發(fā)揮不出來。辯證地看某些階段市場部職能,有些功能可以強化或淡化,但從對企業(yè)長期的意義來審視市場部的職能,必須要全面、高度。如果說銷售部直接推動企業(yè)業(yè)績的發(fā)展,那么市場部的職能更像是企業(yè)的免疫系統(tǒng),他隨時在修正企業(yè)的方向,隨時在指引企業(yè)方向,在其它部門都是正確的情況下,市場部的作用好像是不重要了,但是沒有了這寫職能,問題可能就會接種而來。為什么不及早做好準備呢?
黃文恒,知名酒類策劃師,資深咨詢師。知名營銷專家。知行合一的營銷理論實踐者!中國式營銷的忠實踐行者!一線實戰(zhàn)營銷理論總結(jié)者!“有策略執(zhí)行”的團隊執(zhí)行力提升理論、品牌“段位論”、品牌“六化”論、“1+1廠商聯(lián)合體”渠道模式等營銷理論的創(chuàng)立者。歡迎交流:email:3huangwenheng@163.com